นโยบายการคืนเงิน

ติดต่อเราที่ support@tongz.co หรือผ่านหน้าติดต่อ พร้อมแจ้งเลขที่คำสั่งซื้อ และเหตุผลที่ขอคืนเงิน เพื่อให้เราตรวจสอบรายการได้เร็วขึ้น

หากชำระด้วย PromptPay โปรดเตรียมตัวสำหรับขั้นตอนเพิ่มเติม (ดูข้อ 3) เพราะผู้ให้บริการต้องขอข้อมูลบัญชีปลายทางจากคุณโดยตรง

เราไม่ได้โอนเงินคืนเอง แต่ดำเนินการคืนเงินผ่านผู้ให้บริการรับชำระเงินที่ใช้ในคำสั่งซื้อนั้น

เมื่อผู้ให้บริการยืนยันว่าดำเนินการคืนเงินสำเร็จ ระบบของเราจะเพิกถอนสิทธิ์การใช้งานและ License ของคำสั่งซื้อนั้น (ดูข้อ 5)

ระหว่างที่การคืนเงินยังอยู่ระหว่างดำเนินการ สิทธิ์การใช้งานอาจยังใช้งานได้อยู่ จนกว่าจะได้รับการยืนยันผลสำเร็จ

การชำระผ่าน PromptPay ไม่มีข้อมูลบัตรให้คืนเงินอัตโนมัติ ผู้ให้บริการรับชำระเงินจึงต้องติดต่อคุณเพื่อขอข้อมูลบัญชีปลายทางที่ต้องการรับเงินคืน โดยปกติจะเป็นการส่งอีเมลถึงอีเมลที่ให้ไว้ตอนชำระเงิน

ด้วยเหตุนี้ การคืนเงินผ่าน PromptPay อาจใช้เวลาและไม่เกิดขึ้นทันที และเราไม่สามารถเร่งขั้นตอนในส่วนของผู้ให้บริการได้

ถ้าไม่ได้รับอีเมลจากผู้ให้บริการ ตรวจกล่องสแปมก่อน แล้วติดต่อเราเพื่อให้ช่วยตรวจสอบสถานะรายการ

หากคำสั่งซื้ออยู่ในสถานะรอชำระเงิน ไม่สำเร็จ หรือ QR หมดอายุ ยังไม่มีการเรียกเก็บเงินจากคุณ จึงไม่มีรายการที่ต้องคืน

คุณสามารถสร้าง QR ใหม่เพื่อชำระได้จากหน้าชำระเงินของคำสั่งซื้อนั้น

เมื่อการคืนเงินสำเร็จและระบบได้รับเหตุการณ์ยืนยันจากผู้ให้บริการแล้ว สิทธิ์การใช้งาน (entitlement) และ License ของคำสั่งซื้อนั้นจะถูกเพิกถอน และการดาวน์โหลดไฟล์จะถูกปิด

ลิงก์ดาวน์โหลดที่ระบบออกให้ก่อนหน้ามีอายุสั้น (ประมาณ 5 นาที) และหมดอายุเอง อย่างไรก็ตาม ไฟล์ที่คุณดาวน์โหลดไปแล้วบนเครื่องของคุณไม่สามารถเรียกคืนได้

การเพิกถอนจะเกิดเฉพาะกรณีที่ได้รับการยืนยันว่าคืนเงินสำเร็จแล้วเท่านั้น ระบบจะไม่เพิกถอนสิทธิ์จากรายการที่ยังอยู่ระหว่างดำเนินการ

เราพิจารณาคำขอคืนเงินตามข้อเท็จจริงของแต่ละคำสั่งซื้อ เช่น การชำระซ้ำ การเลือกแพ็กเกจผิด หรือปัญหาที่เกิดจากความผิดพลาดของระบบ

หน้านี้ไม่ใช่คำมั่นว่าทุกคำขอจะได้รับการคืนเงิน — หากกรณีของคุณไม่อยู่ในเงื่อนไขที่เราคืนเงินได้ เราจะแจ้งเหตุผลและทางเลือกอื่นให้ทราบ

ติดต่อเรื่องการคืนเงินได้ที่ support@tongz.co หรือผ่านหน้าติดต่อของเว็บไซต์ พร้อมเลขที่คำสั่งซื้อและอีเมลที่ใช้สั่งซื้อ